Al utilizar nuestros canales o enviarnos un mensaje, reconoces haber leído esta Política de Privacidad. Solo trataremos tus datos para las finalidades descritas aquí y conforme a la normativa aplicable.
Responsable del tratamiento
REDEMEX C.A. es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
Datos que podemos recopilar
Recopilamos únicamente la información necesaria para atender solicitudes, prestar nuestros servicios y mantener la seguridad de nuestros canales:
- Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y nombre visible de perfil.
- Información de la solicitud: municipio, sector, dirección o punto de referencia, tipo de cliente, plan de interés y datos que decidas incluir en tus mensajes.
- Comunicaciones: contenido de mensajes, archivos enviados, fecha y hora de la conversación y estado de entrega o lectura cuando el canal lo permita.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y registros básicos de seguridad del sitio.
- Información del servicio: datos de instalación, soporte, facturación o relación contractual cuando te conviertes en cliente.
No solicitamos por WhatsApp contraseñas, claves bancarias ni datos completos de tarjetas. Evita enviarlos en una conversación.
Cómo utilizamos la información
Podemos tratar los datos para:
- responder consultas y verificar cobertura;
- preparar cotizaciones, procesar solicitudes de contratación y coordinar instalaciones;
- prestar soporte técnico, gestionar reportes y dar seguimiento a casos;
- enviar confirmaciones, avisos operativos o actualizaciones relacionadas con el servicio;
- enviar información comercial cuando exista autorización, con la posibilidad de solicitar la baja en cualquier momento;
- prevenir fraude, abuso o incidentes de seguridad y cumplir obligaciones legales;
- generar estadísticas internas y mejorar nuestros canales y servicios.
El tratamiento se basa, según corresponda, en tu consentimiento, en la atención de tu solicitud, en la ejecución de una relación contractual, en el cumplimiento de obligaciones legales o en intereses legítimos de seguridad y mejora del servicio.
Uso de WhatsApp y productos de Meta
REDEMEX C.A. utiliza WhatsApp, incluidos los servicios empresariales y las interfaces proporcionadas por Meta, como canal de atención. Cuando nos escribes por este medio, podemos recibir tu número de teléfono, nombre de perfil, contenido del mensaje, archivos adjuntos y metadatos de la conversación.
Esta información se utiliza para identificar tu solicitud, responderte, prestar soporte, verificar cobertura, coordinar servicios y conservar evidencia de la atención. No utilizamos los datos obtenidos mediante WhatsApp para vender bases de datos ni para elaborar perfiles con fines ajenos a la relación con REDEMEX.
WhatsApp y Meta tratan cierta información de acuerdo con sus propias condiciones y políticas. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp. El uso de sus servicios no modifica los compromisos que REDEMEX asume en esta política.
Con quién podemos compartir los datos
No vendemos ni alquilamos información personal. Podemos compartirla de manera limitada con:
- Proveedores tecnológicos y de comunicaciones, incluidos Meta y WhatsApp, alojamiento web, seguridad, soporte o gestión de clientes.
- Personal y contratistas autorizados, cuando sea necesario para atención, instalación, mantenimiento, cobro o soporte.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal, orden válida o necesidad de proteger derechos y seguridad.
Exigimos a los proveedores tratar la información únicamente para el servicio contratado y aplicar medidas razonables de confidencialidad y seguridad. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Venezuela bajo sus mecanismos y términos de protección aplicables.
Conservación y seguridad
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para responder la solicitud, prestar el servicio, atender reclamos, cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos. Los plazos pueden variar según el tipo de relación y los requisitos aplicables. Una vez que la información deja de ser necesaria, se elimina, anonimiza o bloquea de forma segura.
Aplicamos controles administrativos, técnicos y organizativos razonables para evitar acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizada. Ningún sistema es completamente infalible; si identificamos un incidente relevante, actuaremos conforme a las obligaciones aplicables.
Tus derechos y opciones
Puedes solicitar acceso, corrección, actualización, oposición, limitación o eliminación de tus datos, así como retirar un consentimiento previamente otorgado. Retirar el consentimiento no afecta el tratamiento realizado antes de la solicitud ni la información que debamos conservar por obligación legal.
Para dejar de recibir mensajes comerciales, responde “DETENER” en WhatsApp o escríbenos mediante los canales indicados al final de esta política.
Solicitud de eliminación de datos
Puedes pedir la eliminación de los datos asociados a tus interacciones con la aplicación y con WhatsApp siguiendo estos pasos:
- Envía un correo a internetredemex@gmail.com con el asunto “Eliminación de datos personales”, o escribe al WhatsApp +58 424-7019986.
- Indica tu nombre y el número de teléfono utilizado en la conversación. Podremos pedir una verificación razonable para proteger tu identidad.
- Confirmaremos la recepción y comunicaremos el resultado en un plazo razonable. Eliminaremos o anonimizaremos la información, salvo aquella que debamos conservar por motivos legales, contractuales, antifraude o de seguridad.
Privacidad de menores
Nuestros canales comerciales no están dirigidos a menores de edad y no buscamos recopilar intencionalmente sus datos sin autorización de su representante. Si consideras que un menor nos proporcionó información indebidamente, contáctanos para revisarla y eliminarla cuando corresponda.
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos la fecha de la última actualización. Los cambios relevantes podrán comunicarse por nuestros canales habituales.
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